من بوابة الدعم اختر نوع الطلب أو الخدمة، اكتب عنوانًا واضحًا ووصفًا للمشكلة، وأرفق الملفات الداعمة عند الحاجة.

من بوابة العميل يمكنك مشاهدة تذاكرك الحالية والسابقة وحالتها وآخر الردود المرتبطة بها.

لا. أضف المعلومة أو الرد داخل التذكرة الحالية حتى يبقى سجل المشكلة كاملًا.

نعم، يمكنك إرفاق الملفات والمستندات الداعمة داخل التذكرة عند الحاجة.

يعني أن فريق الدعم طلب منك معلومة أو إجراءً قبل استكمال المعالجة.

الدعم الفني لمشكلة تقنية أو استخدام، أما الشكوى فتتعلق بالخدمة أو تجربة المعالجة.

لا. الملاحظات والمناقشات الداخلية الخاصة بفريق العمل لا تظهر في بوابة العميل.

قد تتاح المتابعة من خلال رابط مباشر وآمن بحسب إعدادات بوابة الدعم وطريقة التحقق المستخدمة.

يمكن للنظام إرسال إشعارات مرتبطة باستلام التذكرة والردود الجديدة وتغيّر الحالة بحسب إعدادات الإشعارات المعتمدة.

لا. الأفضل متابعة نفس التذكرة حتى لا تتكرر الطلبات أو تتشتت المعالجة.

بعد اكتمال المعالجة وتقديم الحل النهائي وإنهاء الملاحظات المرتبطة بالطلب.

استخدم زر «فتح تذكرة دعم» وأرسل وصفًا واضحًا للمشكلة وأي معلومات أو مرفقات تساعد على تشخيصها.